Annulation et remboursement
1. Règle générale
Sauf indication expresse différente sur la page de l’excursion ou de l’activité, vous pouvez annuler gratuitement au moins 3 jours (72 heures) avant la date et l’heure de début prévues.
2. Délai de 72 heures
Une annulation admissible reçue au moins 72 heures avant donne lieu au remboursement intégral du montant payé. Les annulations tardives et absences sont généralement non remboursables. Les conditions particulières d’une activité ou promotion communiquées pendant la réservation s’appliquent à celle-ci.
3. Annulation par l’opérateur et météo
Si Pearls ou le prestataire annule pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou empêchant le service, nous proposons selon le cas une autre date, une prestation équivalente ou le remboursement intégral du service annulé. Pour une activité soumise à la météo et à une autorisation officielle, comme la montgolfière, une annulation officielle permet de choisir une autre date disponible ou un remboursement intégral.
4. Traitement du remboursement
Le remboursement concerne uniquement les sommes effectivement versées pour une prestation annulée éligible. Nous confirmons par écrit le montant, le moyen et le délai estimé selon le paiement effectué et les conditions du prestataire. Le site ne traite pas de remboursements automatiques sur carte. Les remboursements approuvés sont engagés dès que raisonnablement possible. Le délai de crédit dépend de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement.
5. Modifications et demandes
Demandez tout changement de date, d’heure ou autre dès que possible ; il dépend des disponibilités et conditions du service. Pour une annulation ou un remboursement, communiquez nom, détails de réservation et prestation. Finaliser la réservation vaut acceptation des règles applicables ; les conditions spécifiques présentées lors de la réservation prévalent sur cette politique générale.
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